Retours et échanges

« Si quelque chose ne va pas, on s'en occupe. Sans débat. »

Notre politique en clair

Chez MOLLIA, on fonctionne sur un principe simple : échange uniquement, sous 3 jours après réception. Pas de remboursement, pas d'avoir. On s'engage à te trouver le modèle ou la taille qui te convient vraiment.

Délai pour échanger

Tu as 3 jours après la réception de ton colis pour nous demander un échange (autre taille, autre modèle à valeur équivalente).

Conditions d'échange

Pour être accepté, le produit doit être :

Propre, non porté (essayage rapide accepté, port prolongé non)
Dans son emballage d'origine (sachet zip MOLLIA)
Avec son étiquette intacte

Aucun produit lavé, taché, parfumé ou abîmé ne peut être repris, dans le respect des règles d'hygiène applicables aux articles de lingerie et de nuit.

Procédure

La procédure est volontairement simple :

Tu nous contactes sur WhatsApp au +212 708 11 47 47 dans les 3 jours
Tu nous indiques le motif et le modèle ou la taille souhaité(e) en échange
On organise la collecte gratuite de ton colis depuis ton adresse
Une fois le colis reçu et vérifié, on t'envoie le nouveau pyjama

Frais d'échange

La collecte du colis et le réacheminement sont entièrement gratuits. Tu n'as rien à payer.

Délai d'échange

Le nouveau modèle ou la nouvelle taille te sera livré(e) dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de ton premier colis dans nos locaux.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si tu as reçu un produit défectueux ou si nous avons fait une erreur (mauvaise taille, mauvais modèle), nous prenons en charge l'échange dans les meilleurs délais et t'offrons un geste commercial pour le désagrément.